非暴力溝通的天使對話法

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內容簡介

你是否常常贏了話,卻失了人心?(造成令人討厭)
你是否過度「自我保護」,讓溝通跌入魔鬼對話?(導致亂罵人)
當你在工作或家庭遇到……,該如何排除?如何練習?
如果有以上問題,就讓本書作者透過心理學,
教你破解「無效溝通」的15個方法。

用指責、說教、懲罰,最快速有效嗎?錯!
很多時候,為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方,事情卻達不到預期結果?這是因為你所使用的「暴力溝通」,無法獲得對方情感上的認同,只是迫於職位或規定不得不接受,行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突,傷害長久經營的職場或親子關係,非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通,就需要用到本書教的「天使對話法」。

正面的「天使對話法」,才能讓人……
研究發現,人們在對話中有安全感而釋放信任時,腦內的多巴胺、血清素會升高,讓我們感覺良好且變得更加健談,並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法,教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如:教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中,都能讓人信服,帶人也帶心。
 
39個真實上演的案例,告訴你非暴力溝通的優勢!
案例1:會議室裡的腦力激盪,結果卻不歡而散……
在產品新功能開發研討會上,同事間熱烈討論著,你一言我一語,越聊越興奮。
這時C說:「是不是要先考慮一下開發成本,不要太異想天開了。」
A生氣地說:「打開思路才能有好想法,你不要打擊大家的士氣!」
C不服氣地回應:「難道不需要考慮成本嗎?」
「大家相互交流難道沒有收穫嗎?」A不服氣地反擊。
「公司運營是要考慮成本和利潤的,是不是應該有效率一點呢?」C激動地站了起來。
討論氣氛越來越尷尬,最後大夥不歡而散……

心理學訓練  總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
當無法講贏對方,覺得有可能會「輸」的時候,大腦認為受到威脅,杏仁核就接管大腦,使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年,但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者,即使面對視為敵對的人,也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區,讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應,將防禦式對話轉變為開放式對話。

案例2:高層和秘書的戰爭,誰贏誰輸?
公司一位高層下班後回辦公室,發現門已經被鎖了,於是打電話給秘書,卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤,發了一封措辭嚴厲的信給秘書,還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責,秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動:把回覆給高層的信,同時也發給了公司所有員工。

本來這只是企業內部的一件「家務事」,沒想到這封信在網路上被不斷轉發,最後兩位當事人相繼離職……

心理學訓練  避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
「想說的話」與「認為應該說的話」,都不一定能帶來想要的結果,反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時,開口前先問自己這4件事:

第一問:我想要的結果是什麼?
第二問:我這樣做違背原則嗎?
第三問:還有更合適的方法嗎?
第四問:我能為結果負責嗎?

13個心理學練習題,教你高EQ的溝通技巧!
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照,為大眾設計輕鬆易讀的內容,以有趣的練習題和常見的職場困境,用簡單的方法,讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。

【對話案例】不一樣的年度會議
【對話案例】新主管的新習慣
【對話案例】被投訴時,請把問題具體化
【小練習】回想不被信任的訊號
【小練習】改變自身的消極模式
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
【自我提升小作業】100日刻意練習任務

推薦人

潛意識溝通學院創辦人 沈唐

 

作者

張心悅

畢業於北京師範大學教育心理學系
世界醫學最高認證學會(WMECA)國際催眠師認證
國際IPA溝通教練認證
執業心理諮詢師

曾任職於國有企業、上市公司,擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域,為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業,開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務,並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。

致力於探索組織溝通文化與人才心智培養,將西方心理學技術應用於東方組織文化。

 

目錄

1   你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執?
1-1  對話案例:為何部門會議總是不歡而散?
1-2  大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控!
1-3  對話案例:以對話化解衝突的客服經理,是怎麼做到的?
1-4  如何讓大腦的杏仁核,釋放信任的訊號?

2  對話不信任,是因為不安全感?切換天使對話法!
2-1  信任他人,就能走入「天使對話」
2-2  過度的「自我保護」,讓我們跌入魔鬼對話
2-3  如果你能為「效果而說」,就能打開天使對話
2-4  做到「天使對話」的5大核心原則

3  遇到強勢的人,你總是卡卡嗎——威權關係處理法!
3-1  如何與強勢的人打交道?7種壓力困擾排除法!
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2  強勢的人如何改變說話習慣?應該、必須……這些詞少說!
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3  情緒上來時,你可以做的小練習

4  說到一半失控了,怎麼辦?黃金四問化解法!
4-1  攔截魔鬼對話的「黃金四問」,讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2  在氣頭上,記得打破當下狀態,給對話按下暫停鍵
4-3  扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

5  會議中氣氛低迷,如何化解?打造氣場3效應!
5-1  微笑、熱情、信任,讓氛圍high起來!
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2  學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3  解析原生家庭,你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

6  為何被對方一問,就支支吾吾呢?訓練內心強大法!
6-1  內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2  ABCDE情緒日記,幫你轉化情緒、化解衝突困擾!
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
 
7  你是否常常贏了話,卻失了人心?別事事講贏對方!
7-1  對話案例:腦力激盪的滅火者(因為你說的都對?)
7-2  原始的大腦vs.進化的大腦,你如何進化?
7-3  對話案例:不一樣的年度會議(成功的總結方式!)
7-4  大腦額葉決定了我們的社交行為,因此……

8  你很滿意,跟「我們」都滿意,差在哪?——雙贏原則
8-1  我們真的能說服別人嗎?心理學家這樣說……
8-2  說服他人的4個常犯錯誤,你有幾個?
8-3  雙贏,可以創造新的可能性,1+1>2
8-4  雙贏對話的5大核心「共識原則」

9  對話的過程中,你總是糾結在一個點上?——視角切換
9-1  避免「非此即彼」,就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2  你要當放羊人還是老鼠?努力發現第三條路
9-3  制定有意義的對話目標,別偏離了主題
【小練習】工作中目標&原則的反思

10  和廠商殺價,搞得兩人面紅耳赤嗎?——尋找交集
10-1  再怎麼不同,也能找出4種交集
10-2  如何說,能讓對方發自內心改變想法?
10-3  當利益與認知衝突發生時,該怎麼處理?

11  為何上司、父母的角色,難做呢?「合作者」姿態練習!
11-1  從領導者到合作者,「姿態」要轉變
11-2  6個簡單比喻,看懂合作的意義
 
12  壞習慣讓你的溝通陷入死循環?激活前額葉皮層!
12-1  對話案例:新主管的新習慣
12-2  藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3  對話案例:被投訴時,請把問題具體化
12-4  消極的情緒,是無法付諸行動,相反地……

13  你說話是否給人碎碎念的感覺呢?——3個極簡法則
13-1  說話越簡單越好,且聚焦於行動!
13-2  很多溝通習慣是經年累月形成,因此要破解得……
13-3  積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

14  現場發生衝突,我該怎麼化解呢?處理衝突的方式!
14-1  把握對話中的角色感
14-2  對話案例:日本公司的午餐時間
14-3  在不同的組織中推進對話的方式有……

15  每次開會的結論,真的有徹底執行嗎?對話變成實際行動!
15-1  是你公司的事,還是你的事,差很大!
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2  總是覺得資源、自己能

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    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9786267148594
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 224
    • 商品規格
    • 25開15*21cm
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀
    • 注音
    • 級別

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