向上管理的藝術：如何正確匯報工作（升級版）

PART1  職場好運：從構建和諧的上下級關係 開始

步驟1　向上管理的基礎：即使你不喜歡上司，也要讓上司喜歡你　/2

正確認識上司：上司是組織選的，配合上司是你的天職　/2

建立和諧的上下級關係：考慮上司的處境，關鍵時刻雪中送炭　/6

輕鬆拉近與上司的關係：主動適應上司，改變自己　/8

上司喜歡你的理由：分析上司的DISC人格特型　/12

“收服”上司有妙招：認識上司的5種角色　/26

“管理”上司的策略：瞭解上司對你的真正期望　/31

步驟2　與上司的共贏之道：運用六大原則工作，就是成功　/37

敬業原則：敬業既是一種態度，更是一種行動　/37

服從原則：掌握服從的分寸，收穫上司的信任　/42

請示原則：謹記請示三原則，上司“寵”你沒商量　/45

互賴原則：互賴有度，完美詮釋能力、資源互補　/48

功勞原則：你把榮譽給上司，上司回饋你好機遇　/52

擔當原則：你在工作中有擔當，上司才會委以重任　/55

與上司共贏之道：經營好你的“VIP大客戶”　/60

步驟3　做上司眼中的優秀員工：工作“五位法”讓你做更好的自己　/65

定位：找好工作目標，做最擅長的事情　/65

到位：有針對性地工作，超出上司的預期　/69

補位：哪裡需要你，你就到哪裡　/72

站位：你站在哪兒，就站好那班崗　/74

換位：運用“上司思維”，跟上司達成高度共識　/78

優秀員工的特質：在上司面前體現你獨當一面的價值　/81

步驟4　用實力“征服”上司：成為上司得力助手的5個關鍵　/83

“恭”無不克：用彙報工作的方式尊重上司　/83

“能”者多勞：永遠比別人“多”一點　/93

“術”有專攻：用專業引導上司　/96

“忠”貞不貳：用忠誠成就上司　/99

“溝”通第 一：用溝通認識上司　/105

永遠讓上司“放心”：在工作中堅守原則和底線 　/111



PART2  升職加薪：正確彙報工作要注意的 問題

問題1　什麼是正確的彙報工作　/114

建立機制：形成有效的工作彙報機制　/114

厘清思路：9個步驟厘清彙報思路　/121

突出重點：分清輕重緩急再彙報　/126

簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容　/129

資料說話：資料比簡單陳述概況更有說服力　/135

洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術　/137

複述要點：“檢查”“補漏”“應變”和“營造良好的氛圍”　/143

準備工作的作用：把每次彙報當成展示自己的機會　/147

問題2　上司希望你如何彙報工作　/152

主動彙報：不要等上司問了你才說　/152

準備充分：準備充分的材料和備選方案　/157

效率第 一：用最短的時間說出重點內容　/160

結論先行：先說出結論，再闡述內容　/162

中途彙報：讓上司隨時掌握你的動態　/166

彙報後續：已經做好的事情也需要彙報後續進程　/169

把握輕重：壞消息要早點兒說　/171

掌握分寸：上司希望你不要擅自決策　/175

不要越權：如何與上司的上司說話　/178

上司理想中的彙報方式：帶著方案來而不是帶著問題來　/183


問題3　如何在彙報工作中架起與上司有效溝通的橋樑　/187

有效溝通：掌握完整溝通包含的3個內容　/187

高效溝通：注意積極回饋的5個關鍵點　/191

良好溝通：需要5個支點來支撐　/195

提高溝通效率：彙報工作要把握的3個原則　/200

工作總結：高效寫工作總結的3個關鍵字　/205

彙報工作中溝通的作用：促進瞭解上司的契機　/211

問題4　如何通過彙報工作實現真正的“向上管理”　/214

第 一步，改變觀點：管理不只是“自上而下”　/214

第二步，主導溝通：向上管理就是和上司“最完美的溝通”　/219

第三步，主動出牌：不要總等著你的上司先出牌　/223

第四步，獲取認同：讓上司認同你設想的影響力法則　/228

第五步，協助提升：上司和你共同提升是向上管理的最高境界　/232

彼此受惠：你讓上司卓有成效，他也會回報你成效　/235


PART3 情商決定能力：職場精英彙報工作的 秘訣

秘訣1　彙報工作要行動在上司前面　/240

秘訣2　彙報工作時要選好時機和場合　/243

秘訣3　彙報工作前要瞭解上司的性格　/247

秘訣4　彙報工作要適應上司的工作風格　/250

秘訣5　彙報工作內容要重結果、少過程　/253

秘訣6　向上司彙報工作的頻率取決於企業文化　/256

秘訣7　向上司彙報工作時，儘量提出解決問題的建議　/260


PART4  8個典型彙報工作難題解答

難題1　如何向上司提反對意見　/264

難題2　如何拒絕上司不合理的要求　/268

難題3　如何在彙報工作時適度地顯示自己的功勞　/272

難題4　如何向能力弱的上司彙報工作　/275

難題5　如何在上司“出醜”時彙報工作　/279

難題6　如何向愛打小報告的上司彙報工作　/281

難題7　如何向情緒失控的上司彙報工作　/285

難題8　如何在彙報工作時糾正上司的錯誤想法　/288

高情商的“向上管理”
無論你是剛進入職場的新人，還是久經職場江湖的職業經理人，要想在工作中如魚得水，就需要“向上管理”，因為在任何公司或組織中，可以允許大多數人沒有下屬，卻很難允許少數人沒
有上司。

如果你是別人的上司，請千萬不要誤會“向上管理”。我寫此書的目的，是告訴下屬如何用上司較為滿意和喜歡的方式做一個出色的下屬。因為下屬一旦掌握了向上管理的基本要領之後，會讓上司的工作越來越順利，並且會讓上司從優秀到卓越！
如何你是別人的下屬，你更要閱讀此書，因為書中不但有科學輔助上司、影響上司和管理上司的秘密，還有體現自身價值的方法和相互成就、實現共贏的法寶。

在任何組織中，但凡有成就的人、出眾的人，幾乎都是“向上管理”的高手，原因很簡單，因為有成就的人、比較出眾的人，一定是既能得到上司或組織重用又能夠左右逢源的人。同時，他們還掌握了一些向上管理的要領。
在讀這本書之前至少有3個問題可以提前思考，如果你願意，當然可以嘗試著回答。

第一，能力重要還是機會重要？
顯然對能力弱的人來講，提升能力很重要；對能力強的人來講，會更渴望平臺，渴求機會。例如，在好萊塢會演戲的人很多，但是誰給你提供演戲的機會更重要。對能力弱的人來講，是從書本中獲取能力呢，還是從機會中獲取能力呢？我想，本書會讓你在獲取知識的同時，又潛移默化地提升了你的能力，讓你有更多的升遷、加薪的機會，可以說一舉多得。因為在新經濟時代，發展速度之快，變化如此之大，人才又如此之多，有能力的人比比皆是，但是有機會的人少之又少，而那個願意給你機會的人，一定在某個組織中，也許還擔任著某種職務……

第二，向上管理重要還是向下管理重要？
方向不對，努力白費。在任何公司或企業中，如果你不能準確領會上司的意圖，很有可能“事倍功半”。你的向下管理越成功，你就越危險。道理很簡單，你會讓你的上司感到不安全，你渾然不知地違背了職場中的“安全法則”……不知不覺地把自己封存起來。向下管理很重要，但決定讓不讓你繼續向下管理的一定是你的上司或組織。讓上司有安全感是一種“投圈行為”，讓上司有成就感則是“擇圈行為”。

第三，情商重要還是智商重要？
一個人的成功，20%靠智商，80%靠情商，而事實上，真正成功的人，是智商和情商結合的典範。很多職場人贏在了“勤奮”，卻忽略了“能見度”；有些職場人贏在了“幹”卻輸給了“說”；還?有些人贏在了“結果”卻輸給了“成果”；有些人“百尺竿頭”，卻又忽略了“察言觀色”；有些人什麼苦都能吃，什麼活都能幹，但還是輸在了把對上司的不滿寫在臉上……一個人要想在職場中有很好的發展，適應上司和融入組織大於一切，小勝靠智，大勝靠德，常勝靠和。

《向上管理》一書於2015年出版後，受到很多讀者的認可，加印版次高達20多次。2018年，應廣大讀者的要求，做了修訂，更名為《向上管理的藝術》。出版後半年時間，此書一度登上當當網同類書暢銷排行榜的前五名，各個書店銷售一空。為了讓更多的讀者受益，在職場的道路上少走彎路，我又將此書做了精准升級，將適用範圍擴大的同時，還參考了眾多熱心讀者的建議，給予認真的修改，添加了許多實用性極強的內容。相信這一版的《向上管理的藝術》會更加與時俱進！

如果你是新進職場的“菜鳥”，不知道如何與上司相處，你可以閱讀此書！
如果你工作多年仍然得不到升遷，在工作中能力欠缺，你可以閱讀此書！
如果你工作能力強，卻得不到上司的信任，你可以閱讀此書！
如果你不知道職場機會在哪裡，在工作中找不到奮鬥的方向，你可以閱讀此書！
如果你分辨不出工作中哪些是機會，哪些是陷阱，你可以閱讀此書！
如果你不知道如何處理上下級關係，何時該進、何時該退，同樣你可以閱讀此書！
相信各位讀者一定會開卷受益，從中獲得無限啟迪，讓你在最短的時間內獲取開啟成功的金鑰匙，在職場上永立不敗之地，締造出屬於自己的精彩人生篇章！

2019年4月2日
蔣子正于上海金山嘴漁村